2009年9月2日から14日までインターネトへ接続出来ないトラブルに遭い その顛末を報告します。

2009年8月15日:いままで超低速なADSLで不便な思いをしてきましたが
ようやく光での接続が2009年9月15日から可能になり切り替えの申し込みをした。
接続はフレッツネクスト、プロバイダーはYahoo!を指名。

8月25日:ソフトバンクBB株式会社からメールがあり
「【ADSL回線解除予定】 : Yahoo! BB 光サービス開通日以降」と内容を確認。

ところが・・・・

2009年9月2日:13:00頃突如インターネットに接続できないトラブル発生!
すぐに契約先であるYahoo!BBへ問い合わせると・・・
「モデムの故障かもしれないので替わりのモデムを送ります」とこのと。

同年9月4日:モデム到着→すぐに交換したがインターネットに接続出来ない。

接続できなくなってから3日が経過・・・ネット銀行も動かせないのでオークションでの買い物も支払いが出来ず
その連絡も当然出来ず。お米販売について注文があっても受け取れず。
宅急便の伝票も発行出来ず困りました。
インターネットへの依存度が高いことを実感。困りました。

再度Yahoo!BBへ問い合わせると・・・
「お客様のADSL契約は9月2日に終了し、すでに個人設定が削除されている」!!!という返答。
こちらは契約を解除した覚えもない!これは完全にプロバイダー側のミスである。
光への切り替えは9月15日の予定なのでまだしばらくはADSLのはず。

なぜ9月2日にこちらから問い合わせた時点で上記問題が発覚しなかったのか?
その時点でプロバイダーのミスが解れば対処することも出来たはず・・・納得いかない。

たぶん部署ごとに縦割りでヨコのつながりが脆弱なため起こったトラブルという印象。

9月4日:プロバイダー(Yahoo! BB)へ連絡しようと電話するが自動ガイダンスで
苦情及び交渉目的の「人間」と話をするまで1時間もかかる始末。これは一体どうゆうことか??
聞いたところADSL担当と光担当では電話番号から部署まで違いヨコの連絡は無いとのこと。

この日は午後の遅い時間まで3時間以上電話で話をした。
その時間もこちらにしてみれば迷惑千万。電話の内容は下記のような状態。

当方:「そちらのミスなので早急にADSL接続の復旧をしてください」とかなりの厳しい口調。

それに対し「9月15日まで接続は出来ません」との返答。

当方:電話に応対している担当の方へ「もしあなたが同じ立場で困っていれば13日間も
ネットに接続できないのはどう思いますか?」プロバイダー側のミスなんですから・・・

答え:「上司と話しましたがこれ以上早く復旧することは出来ません。」

当方:それならインターネット接続を一日でも早くフォローするため9月15日まで
イーモイバイルを使えるPCを無償で提供して欲しい。

答え:それは不可能です。

当方:あたなでは話が進展しませんので上司とかわってください。

答え:申し訳ありませんがそれは出来ません。

ここまで3時間も電話で押し問答。
Yahoo BBという会社はお客様のことをどう思っているのか??

当方:インターネット接続はトラブルがなければどこの会社でもユーザーは同じ感触なはず。
しかし今回のようなトラブルというかプロバイダー側のミスがあった時こそ
会社の姿勢を見せ全力で対応し、お客様から「ここの会社と契約して良かった」
と思われるような対処をすることが使命であり必要なことなのでは?と問いかけてみた。

しかし返答は「申し訳ありませんが9月15日まで接続は出来ません」と・・・

当方:「この件は上司及び会社として話し合い、結果を私に連絡してください」と電話を切った。(仕事があるため)
この時点で怒り心頭で脳みそが沸騰状態。Yahooとは縁を切りたいと思った。

それから4時間後の20:00過ぎ電話があり「来週早々にADSL接続復旧をさせていただきます」とのこと。
今更・・・・!!

ナゼ3日間もミスに気がつかない上に電話で3時間以上も無駄な時間を過ごしたのか・・・
更に13日間も接続出来ないとは!再び怒り心頭である。

9月9日:接続出来なくなってから8日目。4日の連絡から5日間Yahoo側から連絡無し。

9月10日:ようやく連絡が来た!しかしADSLの復旧は15日になるとのこと。
これでは4日の連絡「来週早々にADSL接続復旧をさせていただきます」がウソではありませんか!
結局なんだかんだ誤魔化されて引き延ばしされただけという印象です。

9月14日:ダメ元で午後モデムの電源を入れてみるとリンクが成立、繋がるようになりました。
しかしYahoo側からの連絡は一切なし。13日間接続出来ないということは極めて不便でした。

9月15日:やっと光開通の日になりました。